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追问丰巢强行收费: 面对汹涌的反对浪潮,如何背水一战?

摘要: 招致如此多用户强烈反对,丰巢仍未反思超时收费的合理性。

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截止到5月13日,业委会参与者平台“众蚁社区”上参与“对丰巢说不”的上海小区已有116个。

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丰巢强行收费的风波发酵至今,丰巢问题的核心并不只在于快递柜是否该收费,还在于快递柜究竟该向谁收费,以及快递柜究竟是不是个好生意?

抵制、发函,丰巢超时收费模式推广难

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但遗憾的是,这份电子邮件被浙江丰巢科技有限公司直接退回。
杭州东新园小区业委会相关负责人透露,小区的交涉函被丰巢直接退回

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“在电子邮件被拒收后,彩票平台用EMS给他们发了声明函。”张璐告诉钛媒体,由于小区发了函,浙江丰巢只是在5月12日下午在杭州市邮管局的协调下,派工作人员和各快递公司的快递员到东新园小区,把滞留在快递柜中的快递取出来,重新联系收件人进行投递。 

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不过,钛媒体发现,从13 日开始,丰巢开始有一些改变的动向,开始向用户示好。

丰巢公众号已经默默地修改了取件通知的内容,添加了“已提醒快递员在入柜前要征得您同意”的相关提示,并邀请用户做调查摸底快递员的落实情况。

不过,有意思的是,收到这份取件通知之前,快递员并未征求钛媒体编辑同意,还是如往常一样直接将快递放入了快递柜。

从14日开始,丰巢还开始提醒用户修改保管设置,否则后续可能无法使用丰巢。当然,一旦同意保管彩票平台,就意味着同意了丰巢的免费保管时段、超时收费等规定。

到底该不该收费,是霸王条款么?

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但丰巢遭到用户的集体抵制,并不冤,因为其收费模式本身就存在很多不合理的地方。

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也就是说,在向用户强制收费前,丰巢已经向快递员收取了存放快递的费用。

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也就是说,如果快递员或者快递公司不经允许,擅自将快递投放快递柜是违法的。

北京中闻律所合伙人王维维律师向钛媒体表示,丰巢向消费者收费的合同条款存在诸多不合理之处,难免有强制消费、霸王条款之嫌,其有效性存在争议。

wangweiweigaosutaimeiti,fengchaoduixiaofeizheshouqufeiyongdeyijuwei,qitigongdexianshang《caipiaopingtaixieyi》zhongdezheiyixiangtiaokuan: “ninlijiebingtongyi,fengchaoxiangnintigongdecaipiaopingtaifuchuledaliangchengben,fengchaoxiangnintigongcaipiaopingtaihuishouquhelifeiyong,jutishoufeibiaozhunhequanyiyifengchaozhinengkuaijianxiangpingmu、weixingongzhonghao、fengchaoguanfangwangzhan(www.fcbox.com)denggongshidexinxiweizhun,quebaoninyouchongfenxuanzedequanli。”

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“也就是说,消费者仅仅想取一个快递,但若想取出自己的快递,必须‘阅读并同意《彩票平台协议》’。”王维维强调,当消费者在网上购买商品时,已经向商家支付了快递费用。这个费用包括了从商品发出,到收到商品全过程的费用。

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在王维维看来,商家和个人与快递公司之间是一个单独的合同关系。但丰巢介入快递公司与消费者之间的履约过程并向消费者收费后,消费者相当于为已付费的快递包裹二次付费

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巧的是,丰巢推出以超时收费为核心的会员制度之后没几天,就宣布了对行业中另一个快递柜巨头中邮智递的全资收购。市场数据显示,作为快递柜行业市场份额排前两名的公司,2019年丰巢与中邮智递两家公司的市场份额之和接近70%(其中丰巢占44%,而中邮智递占25%),两家合并以后可以说垄断了中国整个快递柜市场。

“作为法律从业者,彩票平台特此向国家市场总局反垄断局实名进行情况反映。”王维维认为,目前,丰巢与中邮智递的股权重组已达到要依法进行经营者集中申报的条件。

快递柜还不是一个好生意

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事实上,在推广、铺设快递柜的过程中,以丰巢为代表的的快递柜企业也为此付出了巨大的代价。
丰巢开曼在过去一年以及今年一季度财务状况

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根据顺丰控股股份有限公司(下简称“顺丰控股”)在2020年5月6日发布的《顺丰控股关于放弃参股公司优先增资权暨关联交易的公告》,丰巢开曼(Hive Box Holdings Limited)在2019年的营收达到16.14亿元,净亏损达到7.81亿元;2020年一季度则亏损了2.449亿元。

中邮智递过去一年以及今年一季度的财务状况

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lingwai,zheifengonggaozaipiluzhongyouzhidideyuangudong,zhongyouziben(50%dagudong)dengjianzituichuzhongyouzhidi,zhongyouzhidichengweifengchaowangluodequanzizigongsidetongshi,haigongbulezhongyouzhidiguoquyinianyijijinnianyijidudecaiwuzhuangkuang: 2019nianquannianjingkuisun5.17yiyuan,jinnianyijidujingkuisun1.59yiyuan。

ergenjushichangshuju,2019nianfengchaowangluoyuzhongyouzhidiliangjiagongsidefene(zhinengkuaijianxiangshichang)jiejin70%,qizhongfengchaowangluozhan44%,erzhongyouzhidizhan25%。

显然,丰巢收购中邮智递的小算盘很清楚,整合行业,利用规模优势不断降低边际成本,进而寻找盈利的出口。而丰巢先前对外声称的收费理由也是由于免费彩票平台导致的巨额亏损。

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上海中环花苑小区物业认为,已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多,已经完全可以自彩票平台造血不说,还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。

用上海中环花苑小区物业的话说,随着丰巢市场垄断地位的巩固,以目前的收入计算,丰巢结束亏损或许只是时间问题。因此,丰巢将成本向消费者转嫁的理由并不充分。

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这意味着,用户完全可以选择其他免费保管快递的方式。就在丰巢因超时收费卷入旋涡后,丰巢的主要竞争对手菜鸟驿站宣布,“遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管彩票平台,不会诱导、强制消费者付费。”

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其次,丰巢对于快递柜的商业化变现,并没有更多合理化决策。目前来看,快递柜的主要营收来源来自于快递员、各个终端的广告收入。即便如此,丰巢在2019年全年的营业收入只有16亿元。

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另外,根据消息人士透露,丰巢这次盯着全国消费者的压力强行对超过12小时的快件收费,主要是为了推广其会员。
中邮速递易的微信公众号

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(本文首发钛媒体,作者 | 高梦阳,编辑 | 天鹏)

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高梦阳
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