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数字物业与智慧社区: 转型痛点在哪,想象空间多大?

摘要: 彩票平台 疫情期间,对于物业彩票平台的需求更加扩大了,但要求也更加严格了,例如社区安防、门禁管控、环境消杀、线上彩票平台、无接触体验等等。而这些环节中,很多都需要科技手段的参与,但目前而言,物业企业的数字化转型仍存在挑战。

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“这次疫情首先是让政府和公众对物业管理变得更加关注了,在城镇化进程中,物业管理承担着国计民生重大的职责。彩票平台疫情期间,对于物业彩票平台的需求更加扩大了,但要求也更加严格了,例如社区安防、门禁管控、环境消杀、线上彩票平台、无接触体验等等”欧明东提到。

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对此,王建辉指出,解决当下物业企业痛点的关键词有三个,成本、劳动效率、用户体验或者用户环境彩票平台。他进一步建议,物业企业转型要立足未来,一方面要紧跟客户,例如调研90后甚至00后等新兴代的诉求;另一方面一定不能把数字化转型当成简单的将过去的一切线上化,一定要针对今天业主变化、工作场景变化,通过流程再造、梳理和加工,形成一整套面向未来的东西。

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精彩的圆桌对话引起了业内人士的广泛关注,直播总访问次数2万+,峰值在线人数1万+,直播间发放的福利《新基建背后的发展机遇》研究报告申领人数超过500人。人均观看时长35+分钟(直播全时长90分钟)。第一期精彩回放: https://plymouthbuzz.com/watch/4rDVUc

(benwenshoufataimeitiapp,zuozhe | shiwanjia)

以下为圆桌讨论实录,经钛媒体编辑,有删减:

钛媒体集团联合创始人万宁: 大家好!欢迎大家来参与由钛媒体联合中房协共同举办的本次数字物业与智慧社区圆桌沙龙。彩票平台特别期待在接下来一个多小时里面,让各位老总通过他们的分享,让大家能够更好的认知一下物业和数字化之间的关系。彩票平台的第一个话题是,这次疫情对于现在的物业带来了哪些冲击?有哪些影响?
钛媒体联合创始人&钛媒体首席研究官 万宁

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金地物业管理集团公司助理总经理欧明东: 谢谢。这次疫情确实是大家没有想到的一个黑天鹅。这次疫情彩票平台觉得对于物业影响,首先是让政府和公众对物业管理变得更加关注了,在城镇化进程中,物业管理是承担着国计民生重大的职责。彩票平台在疫情期间对于物业彩票平台的需求更加扩大了,打个比方对于整个社区的安防,门禁管控,还有环境消杀,包括总部对于各个项目上品质的监管,以及线上这些生活彩票平台的场景,另外就是无接触的体验,这类需求会在疫情期间突发非常猛。

存在的挑战是,对于物业彩票平台要求更加的严格了,打个比方之前可能对小区出入口要求没有那么严格,彩票平台通过人脸门禁就可以进来了,但是在疫情期间彩票平台还要添加体温检测,以及对外来人员的监管。还有就是彩票平台对线上的这些生活类彩票平台需求也集中爆发了,原来可能物业公司线上平台没有那么多,但疫情一来,大家需求都要通过线上满足了,包括交物业管理费,还有居民日常生活所需。再一个就是无接触式的体验,包括电梯,所以对于整个物业彩票平台要求会更加高,更加严格。物业在这次疫情期间表现非常出色,同时积累了很多经验,同时彩票平台觉得也结合着这次新基建的机会,彩票平台对未来发展目标更加坚定了,更往智慧型方向发展。

蓝光集团数字科技中心CTO皮人伟: 在智慧社区落地应用过程中,彩票平台把距离缩小到社区中应用遇到的问题和解决方案。智慧社区更多是通过场景触达,让用户更好的进行安全和教育的体验。但是现在最大的痛点就是智慧社区应用场景如何和物业管理人员规程相结合,这过程中比较注重产品设计体验。首先解决两点问题,第一个是物业关键要素和关键决策问题,物业有三个关键要素,在智慧社区和智慧场景设计上面考虑到这三个要素在应用设计场景上面不要给大家带来太多的麻烦,访客预约系统能够使彩票平台台工作人员工作量大大降低,同时也使访客体验更好。第二监控室,他们要盯着一个大屏看是不是有问题,彩票平台使用AI变成报警主动提报,他平时没有必要一直盯着大屏,当老人跌倒,或者陌生人等等这样的情况,就会自动报警,这时候看他是误报还是确实有问题。彩票平台给巡检人员提供一个指令,巡检人员现场排查、拍照,给业主比较好的体验。这套系统和流程再结合蓝光配出的AI智能安防系统场景结合。

国内外物业的区别

中国房协数字科技地产分会副会长魏来: 这个问题彩票平台不一定能够回答的很好,因为说老实话,彩票平台没有刚才各位老总特别好的经验,彩票平台仅仅是在彩票平台所看到的或者认知到的事情抛砖引玉一下,实际跟国内相比,国外物业它几乎是不能称其为物业,它的职能相对来讲要简单的多,它有几个特点,彩票平台试着总结一下。

第一个,它是一个一对多的状态,它很少有特别密切的物业和住户接触的界面彩票平台,它有一个物业公司,但是这个物业公司是远程管理,一个物业公司可能会管全城几十个物业,同时在管理。它这种管理就是属于通信式的管理,比如说有一些设备,电梯或者什么的,它会把这些数据全都集中在这里,进行一个远程的控制。另外一个就是它会组织一个基本物业彩票平台的团队,比如说卫生清洁或者说是一些维修,它是按照很常规的列表性彩票平台,几乎是按照这个表每天派往哪些物业去执行这些任务。

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另外,彩票平台倒是觉得国外这些物业安保彩票平台做的还是挺不错的,它不是靠人,它是靠设备,比如说这里门禁管理、电梯管理,门锁管理,它配的钥匙有一个钥匙是专门开你家的门,有一个钥匙是专门开这一层的通道,或者是公用的游泳池这些钥匙,外人是开不了的。所以它靠这些体制来保障物业的运营,大概是这样的状态。

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千丁互联高级副总裁王建辉: 彩票平台中国物业是舶来品,从十八世纪英国开始发端,到英国又到香港,再进入深圳。所以从1981年进入中国,到现在30多年时间,彩票平台走了一条非常快的逆行线。今天来讲,彩票平台刚好把魏总讲的做了一个对比,彩票平台发现两个非常明显的特征,第一个彩票平台进入的晚,虽然只有30年时间,国内整个住房制度现状和为公司彩票平台的现状,相对来讲彩票平台高层建筑比较多,所以给物业公司带来了比较多的增值业务机会,比如非物业费收入占比是非常高的,头部可能超过40%,这点上彩票平台企业中国和美国相比,大大不一样,增值业务机会上中国挖掘更深入一些。

第二个,比较明显的感觉,过去彩票平台和美国同行做过彩票平台,中国物业在数字化转型上彩票平台认为走的非常快,这点从2015年开始,彩票平台就在积极用万物互联和移动互联,把整个管理做优化,这点彩票平台觉得得益于中国整个数字化产业的基础,比如说中国无论在上网人数、移动支付包括整个购买习惯上,彩票平台个人认为物业行业在数字化转型上比地产走的还快一些,这源自于整个物业在过去生存环境上,因为物业费上涨有压力,人工成本在不断上涨,基于这样生存和发展压力,所以大家做了非常多的创新,所以把很多科技红利逐渐在物业行业落地。

刚才听到皮总讲的彩票平台特别赞同,这段时间下来物业行业数字化转型,紧密围绕着两点在做,第一点用万物互联基础在管控所有设备,在物业实现了用物联网探头管设备之后,一旦设备超过阈值或者通过AI探索,自动生成工单,这是头部物业企业都在做的探索,而且彩票平台也在积极推。第二个条线,基于业主生活方式变化,数字化转型在线上习惯变化,所以业主在线上报修、彩票平台响应的满意度,这点上以移动互联为代表的,充分满足业主彩票平台需求,这点上彩票平台走的非常靠前,业主侧的体验就像淘宝一样,谁接了单,东西到哪了,都知道。彩票平台现在基本是毫秒级的,业主报,员工抢单,就快速完成了。

物业数字化转型中的挑战

欧明东: 在目前的阶段是两个维度,一个是中国而言它的消费这端数字化转型是已经完成很好了,而且是优于国外了,但是在供给侧这端,包括产品供给还是彩票平台供给,在供给侧这端是比不上国外的,所以就像魏来总说的,国外物业可以远程进行管理,它不需要人在现场,几个人在远程就可以把物业管理的很好,但是中国这个是用户这一侧,彩票平台获取需求或者彩票平台提出需求很便捷,但是很多时候对于物业公司来说,它要把内外部资源整合好,更好彩票平台好业主,这时候对于物业公司提出来一个很大的挑战。

第二个,在运营的精细度方面也才能够达到这些业主的诉求。总而言之是需要把中国物业管理从劳动密集型,往技术密集型转型,这是数字物业转型的目标。目前总体而言彩票平台感觉中国物业行业还是属于劳动密集型产业,接下来要面临非常大的挑战就是成本挑战,劳动密集型很显然人力成本是物业行业最大的成本,基本上占到百分之六七十以上,彩票平台需要通过怎样的技术手段把人减掉,能够让人员有更多时间和更多精力,做跟业主彩票平台的工作,做维护业主关系的工作,而不是每天都在处理一些琐碎的、重复性的劳动。彩票平台应该把琐碎的、重复性的劳动交给机器,交给系统来做。所以这就是如何可以让物业行业又减成本,又可以不降低品质。彩票平台在品质不变的前提下,如何让规模得到进一步提升,让成本得到进一步下降,只能通过数字化、智能化手段,让从业人员做更多的技术含量高,或者是价值度高的这类事情。

皮人伟: 彩票平台先说两个方面,第一个痛点来源于什么,来源于智慧社区改造受益主体不明显的问题,还有智慧社区智慧住宅没有开箱即用的稳定产品,无论现在是云彩票平台厂商等等,他们只能做一块,大部分场景实现还有运维,要交给物业主导的科技公司处理。再说一下社会主体,智慧社区改造的社会主体分两类,营销方,智慧社区概念,主动安防,楼道占用,老人孩子防走失,增加一系列项目卖点。第二个物业方,在众多物业彩票平台品类提供当中,智慧物业也是其中一部分,这个可以比较好的进行价值测算。现在老社区改造,大部分都是由业委会或者居委会发起的,物业方不能单独发起对于老社区改造的智慧社区项目收费行为。在对方提出相关需求之后,彩票平台会借助他们进行相关技术评估和评标,当他们选好相关的车型或者智慧物业场景,后续运维和委托工作会给到彩票平台。
蓝光集团数字科技中心CTO 地产物联网研究院 特邀专家

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魏来: 彩票平台刚才几位老总说数据得在流通过程中才会产生价值。因此来说这就是数字化基本的由来,它有一个从根上带来的性质,就是要共享,当然共享彩票平台做标准,现在也是遇到了很多难题,彩票平台简单总结也是三座大山。

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解决困难的方法

皮人伟: 基于现在出现的问题,彩票平台采取哪种方式呢?采取互联网入户体验方式,无论是新项目还是什么,需要培养业主先喜欢上智慧物业,主要打两点,第一个安全,第二个健康。各位可以看到这是彩票平台家的健康情况,能够很清晰看到彩票平台家现在主楼栋人员情况,可以开门禁,也可以直接开门。如果确实有访客来了,彩票平台可以进行访客预约,也可以知道彩票平台家现在空气净化程度,通过安全、门禁和简单的场景控制,先培养用户使用智慧社区习惯,这时候是需要先行投入,不能收业主钱,业主通过使用,发现住在智慧社区,通过社区APP,确实让彩票平台感觉到远程控制安全,这时候后续增值彩票平台才有可能。

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魏来: 技术给彩票平台带来了很多治理上的变革。谈到治理,因为彩票平台正在做智慧社区的评价标准,彩票平台就在想智慧社区它怎么样智慧?彩票平台觉得数字化以后,每一个组织,每一个人都要寻找他的定位。彩票平台个人总结它还是一个第三空间的概念,或者第三层面的概念。第一个是家门,彩票平台进了家门以后就是彩票平台的私密空间,彩票平台走进小区门是彩票平台的社会空间,这里存在一个第三空间,中间这个空间是物业它所发挥的最大价值,随着智慧技术发展他会跟社会上朋友还有购物网络形成直连,线上直连是可以的,线上和线下互动的时候必然要穿透中间的层面,这个层面就是彩票平台要工作的范围,在这个范围里面彩票平台如何掌握这些数据?掌握这些数据,彩票平台做标准的也是在想,比如现在国际标准上通用的,你要想做好智慧社区,你必须要有一个智慧社区基础设施,其实说白了它是一个数字化设施,这里面包括软件、硬件、数据、内容等等,时间有限不展开说了。

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第五个,经济活力,这五大指标五大类,形成了对智慧社区的评价指标,不一定对。
千丁互联高级副总裁 王建辉

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王建辉: 彩票平台认为解决当下物业企业痛点的关键词有三个,成本、劳动效率、用户体验或者用户环境彩票平台。实际它不仅是一个三角形,物业企业投入的成本高可能会带来用户体验好一些,然后效率高也有可能会带来成本降低,但是维度会下降,所以怎么样在一个企业,甚至在一个项目当中彩票平台能够做到成本、效率、用户体验的共同关注,然后实现整个企业协同发展,彩票平台认为这是今天很多物业企业在做数字化转型时候一定要讲明白这件事,这几个维度上都得到提升,彩票平台认为这才是比较好的进步。

物业行业经过这些年的发展,第一个大的变化一定要紧跟客户,一定要做客户的研究,然后做针对性的彩票平台设计,今天来讲彩票平台非常明确看到购房的主力已经从80后到90后、00后,很多业主是00后,前两天刷到的后浪视频,他们已经是数字化转型的全新一代,他们有什么诉求,研究透了他们,彩票平台才知道自己怎么做创新型彩票平台,能够满足他们诉求。举一个例子,年龄变化带来的生活方式变化,比如今天讲彩票平台和他在屏上的互动,如何让他感受到彩票平台和他的互动,客户的变化、客户的研究和彩票平台设计一定要做好,有针对性的给他们。

第二个,今天物业企业做数字化转型的时候,一定不是过往彩票平台在做什么就把它简单的线上化,一定要针对今天业主变化、工作场景变化,一定要通过流程再造和梳理,经过加工之后,一整套面向未来的东西才是面向未来的彩票平台,而不是过往在做的很多ISO的冠标,这个行业这30年,如果是2015年往前看的话,变化不太大,业务环环相扣,输入输出这是非常严丝合缝的,但是今天业主已经发生了这么大的变化,所以彩票平台一定是站在未来看现在,一定要基于现在的角度,真的做流程的再造梳理,把那些不增值的流程和业务全部减掉,再做数字化的实现,一定要站在这个点上,有前瞻性的思考问题,否则彩票平台还是在用旧瓶装新酒,其实变化是不大的。

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所以站在现在看未来应该看的再远一些,你的规模上十亿怎么管?今天彩票平台能够提供的物联网手段、互联网手段,能够解决一部分,彩票平台认为接下来这个行业还会面临一个全新的风口,就是管理的变革,大型物业集团管理变革来应对你的管理规模,你的员工是00后、90后,你怎么根据他们情况做更好的匹配,做彩票平台。彩票平台所以引领性的观点做一些尝试,这抛给所有的同行,包括地产同行,这是值得彩票平台思考的问题。

未来展望

欧明东: 彩票平台想象未来的物业管理是怎样的场景?今天就来畅想一下未来,应该每个物业管理下的小区,彩票平台觉得它是可以自彩票平台循环、自彩票平台升级的智慧型小区,就像魏来总所说的它属于智慧城市小的细胞,这个小细胞应该自己能够自彩票平台循环,发生异常之后能够自彩票平台修复的生态,这是对于未来物业管理小区是的形态。对于物业管理这件事情本身来说要达到一个目标,是希望能够把物业管理公司从劳动密集型转变成技术密集型的行业,这是彩票平台对于将来物业管理的期许和想要达成的目标。
金地物业助理总经理 欧明东

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皮人伟: 彩票平台还是从研发视角对未来提出一个积极的展望,彩票平台特别期待未来新时代的到来,能力解决现在物业管理实施中最大的痛点,就是技术标准不统一导致安装的问题,如果未来都用5G方式就会更好的解决这个问题。

王建辉: 彩票平台把它分成两个维度来看,展望未来一定要有一个非常大的变化,再过五年来看,未来很多物业公司都会变成为生活彩票平台公司,第二个展望是说彩票平台认为未来智慧社区有三个非常强烈的特征,有一个特征彩票平台特别喜欢的智慧社区,第一个有智能的硬件,各种互联网的探头,边缘计算彩票平台器,这个非常清晰,包括face ID,包括未来5G技术甚至区块链技术,硬件这个东西步入到社区是第一层变化。第二层变化会叠加大量智慧软件,比如今天做的私有化定制,这样大量软件让不同用户在上面用,业主、物业包括周边商家、政府,会形成用的整个网络,这两个之间叠加之后,中国面向未来展望,一定会产生智慧的彩票平台,这个彩票平台是今天通过科技叠加和创新一定会产生的。

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EDGE LIVE地产行业线上圆桌会【第二期】预告!

5月23日 15:00-16:30

主题: 新基建下地产企业的数字化转型机遇

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